【安徽纪检监察网】巢湖：“洗耳恭听”知民意 监督守护解纠纷

“之前因为漏水的事，和楼上闹得很不愉快，多亏社区和物业帮忙调解，现在问题解决了，邻里关系也缓和了，心里踏实多了。”巢湖市亚父街道裕溪河畔南区居民王先生的感激之语，道出基层矛盾化解的温暖成效，而这背后，是巢湖市纪委监委“监督+服务”工作机制的有力推动。

因楼上于女士家阳台洗衣机出水不当、地面长期浸泡，王先生家阳台天花板渗水、墙皮脱落。双方因责任认定争执不下，矛盾一触即发。巢湖市纪委监委迅速强化监督指导，推动亚父街道充分发挥“洗耳恭听”基层治理品牌效能。社区纪检委员与“洗耳恭听员”立即介入，督促物业安排专业人员检测，确定渗水系住户于女士阳台地面防水措施不到位、洗衣机出水管未插入下水管道导致。随后，在纪委监督下，通过2次现场调解会，邀请专业人士讲解维修方案及费用分摊方式，促成双方达成共识。施工期间，社区纪检委员和物业管家全程跟进，确保维修工作顺利进行。

近年来，巢湖市纪委监委深耕基层矛盾化解领域，深挖“洗耳恭听”文化内涵，将廉洁因子融入基层治理，指导组建由社区纪检委员、党组织书记、网格员、红色小管家等构成的“洗耳恭听员”队伍。创新“集中听声、走访寻声、驻点候声、电话闻声、码上留声”五位一体民情收集模式，建立“及时反馈、首听负责、限时办结、民情会商、跟踪督办”全流程闭环机制，推动“现场解事、领办解事、协商解事、‘吹哨’解事、跟踪解事”多元化解纠纷模式落地，实现群众诉求“一线倾听”、矛盾问题“多元化解”。在这一过程中，村（居）纪检委员全程参与监督，让“监督+服务”效能充分释放。

同时，巢湖市纪委监委推动职能部门扩大人民调解委员会覆盖，实现全市177个村（社区）全覆盖，打造148个“百姓评理说事点”特色点位。今年以来，全市人民调解组织受理案件2376件，成功调解2375件，参与化解信访矛盾纠纷69件。

“我们将持续深化‘监督 + 化解’工作机制，带着感情、带着责任、带着办法深入群众，做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，切实把矛盾化解工作做到群众急需处、心坎上。”巢湖市纪委监委相关负责人表示。（巢湖市纪委监委）