驻市资规局纪检监察组： 监督助力便民服务 高效化解办证高峰

春节过后，巢湖市农房、二手房办证迎来小高峰，加之安置房物业专项维修资金征缴标准政策微调引发安置房登记量大幅增加，致使市不动产登记（交易）中心服务大厅业务量持续高位运行。巢湖市纪委监委驻市自然资源和规划局纪检监察组立足派驻监督职责，主动靠前、精准监督，督促市不动产登记（交易）中心主动担当、优化服务，创新推出“一分二前三后”组合拳，有效化解窗口压力，切实保障群众不动产登记需求，以纪律作风护航民生服务提质增效。

以“分”疏流线上分流减压力。驻市资规局纪检监察组紧盯线下窗口人流集中、排队等候时间长等问题，督促登记中心大力推广线上办理模式，通过现场指引、专员辅导等方式，引导群众优先通过支付宝APP实现“网上办、掌上办、自助办”，推动查询、申请、缴费、领证全流程不见面办理。截至目前，线上业务分流达1476笔，线上办理占比24.7%，高频事项大幅向线上转移，有效缓解窗口拥堵压力。

以“前”提速流程前置优服务。纪检监察组聚焦群众办事堵点难点，推动登记中心将物业专项维修资金缴纳环节前置，全面推行“先行缴纳共维资金、后办转移登记”，让群众少跑腿、少等待，有效化解群众要赶在新政实施前扎堆办证的焦虑情绪。流程优化后，服务质效显著提升。

以“后”兜底延时服务暖民心。针对业务集中、批量办理的情况，纪检监察组督促中心强化服务保障，窗口工作人员主动延后下班时间，加班加点受理业务，确保当日事当日毕。春节假后至今，已开展延时服务173人次，以过硬作风保障服务不断档、效率不打折。

在派驻纪检监察组全程监督推动下，市不动产登记（交易）中心进一步优化窗口配置、增派引导力量、强化政策解读，线上线下协同发力，业务办理效率稳步提升，真正实现高峰不拥堵、服务不降温、办事更省心。