卧牛山街道：“码”上监督即办 一键“点”通民意

“这个‘监督一点通’真的好用！小区问题我们反映了很多次，一直没人管，没想到这次的处理速度这么快！”家住卧牛山街道北大街社区卧牛山庄小区的周大娘在平台上留言评价道。

原来，卧牛山庄小区存在环境脏乱、周边商户油烟乱排等问题，居民们深受其扰，周大娘多次向小区物业反映未果。通过社区干部分发的宣传折页，周大娘了解到了小微权力“监督一点通”平台，抱着试一试的态度扫码进行投诉。第二天，卧牛山街道纪工委和北大街社区就对该小区物业经理进行约谈，逐项核实居民反映问题，责令物业加强小区环境管理与夜间巡逻力度。街道纪工委联合社区积极组织推动卧牛山庄小区成立业主委员会，督促物业落实整改措施。同时联合街道环保办、物业办等职能部门，对卧牛山庄周边商户开展环保宣传，监督商户做好油烟处理工作。目前，小区环境卫生与油烟问题已得到改善，周大娘在平台给予“非常满意”评价。

“群众问题‘点’到哪里，监督检查就‘指’到哪里。”卧牛山街道纪工委相关负责人表示。小微权力“监督一点通”平台已然成为规范基层权力运行的“观察哨”，是基层群众排忧解难的“好帮手”，为群众提供了便捷的投诉渠道，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。截至目前，卧牛山街道共收到群众投诉16件，办结率100%，群众满意度100%。

下一步，卧牛山街道纪工委将以平台投诉处置工作为抓手，定期梳理平台投诉情况，对照事项清单分类汇总研判，对共性问题适时组织专项整治。